Este artículo está traducido con software de traducción, por lo que pueden ocurrir algunos errores gramaticales. Si algo no está claro, puede ponerse en contacto con nosotros para obtener más explicaciones. Gracias por su comprensión.
En algunos escenarios, tendrá que extraer los archivos de registro de errores directamente desde su dispositivo controlado y enviarnos los archivos directamente por correo electrónico.
Aquí hay métodos sobre cómo puede extraer registros de errores manualmente de sus dispositivos:
El acceso remoto del dispositivo está disponible (por debajo de Android 10)
1. Vaya a AirDroid Business Desktop Client＞Encuentre el dispositivo afectado＞Haga clic en Archivos para iniciar la transferencia de archivos
2. Encuentre los archivos en la ruta a continuación
Sendero 1: /sdcard/Android/data/com.sand.airdroidbiz/
Sendero 2: /sdcard/AirDroidBiz/
3. Comprimir los archivos a un archivo ZIP
El acceso remoto no está disponible (por debajo de Android 10)
1. Vaya a Administrador de archivos en el dispositivo＞busque los archivos en la ruta a continuación
Sendero 1: /Internal Storage/Android/data/com.sand.airdroidbiz/files/
Sendero 2: /Internal Storage/AirDroidBiz/
2. Comprimir los archivos a un archivo ZIP
Extraiga registros de dispositivos con Android 11 o superior
1. Conecta el dispositivo a tu PC y asegúrate de que la configuración USB sea Transferencia de archivos/Android Auto/Transferencia de archivos.
2. Vaya a Administrador de archivos en la PC ＞ Busque el dispositivo en Esta PC ＞ Haga clic en el dispositivo y debería ver el Almacenamiento interno
3. Encuentre las carpetas de la ruta a continuación
Sendero 1: /Internal shared storage/Android/data/com.sand.airdroidbiz/
Sendero 2: /Internal shared storage/AirDroidBiz/
4. Si el problema ocurre en un dispositivo controlador de Android, busque las carpetas de la ruta:
/internal SD/Android/data/com.sand.airdroidbizc/
4. Transfiera las carpetas mencionadas anteriormente a su PC＞comprimir en un archivo ZIP
Una vez que tenga el archivo ZIP comprimido, adjunte el archivo a través de nuestro sistema de tickets o success@airdroid.com. Investigaremos adecuadamente los archivos que nos proporcione después de recibirlos.
