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AirDroidパーソナルサポートチームにフィードバック(アップロードログ)を送信するには?

AirDroid
  • 更新

AirDroid Personalの使用中に問題が発生した場合は、 の詳細な説明 (ステップ)、 のスクリーン・ショット、および ログ・ファイルで AirDroid のパーソナル・フィードバック・ポータルに報告してください。これにより、弊社の技術チームがソリューションのトラブルシューティングと提供を行うことができるようになります。

フィードバックを送信する前に（ログのアップロード）、こちらをご確認ください：

1. ログに問題のエラー記録が含まれていることを確認するには、フィードバックを送信する前に、 問題を2回再現 してください。

2. 問題が 2人のAirDroid Personal clients (AirDroid Personal Desktop Client & AirDroid Personal app) を含む場合。 AirDroidパーソナルウェブクライアント & AirDroid パーソナルウェブ, AirMirrorアプリ & AirDroidパーソナルアプリ、AirMirrorアプリ & リモートサポートアプリ)。 弊社の技術チームがあなたの問題を迅速に調査できるようにするには、2つのAirDroidパーソナルクライアントから両方のログファイルをアップロードしてください。

3. フィードバックが送信されると、新しいチケットが作成されます サポートチームが できるだけ早く ご連絡いたします。 正しく、迅速に応答を取得できるようにする。 フィードバックを送信し、可能な限り詳細に問題を説明しながら、有効なメールアドレスを入力してください。

フィードバックを送信し、ログファイルをアップロードする手順は次のとおりです:

AirDroidパーソナルモバイルクライアント

AirDroidパーソナルAndroid

  1. お使いのデバイスでAirDroidパーソナルを開く
  2. 私をタップ - フィードバック
  3. 有効なメールアドレスを入力し、可能な限り詳細を記入してください（質問のスクリーンショットを添付すると、問題の特定に役立ちます）。
  4. 「エラーログを添付する」を有効にして提出する34140CA9-3EEC-47f7-8EA1-D8A1867A5C16.png

AirDroidパーソナルiOS

  1. お使いのデバイスでAirDroidパーソナルを開く
  2. 左上隅のアイコンをタップ - "フィードバック"
  3. 有効なメールアドレスを入力し、可能な限り詳細を記入してください（質問のスクリーンショットを添付すると、問題の特定に役立ちます）。
  4. 「エラーログを添付する」を有効にして提出する

AirDroid___.png

AirDroidパーソナルデスクトップクライアント

Windows用AirDroidパーソナルデスクトップクライアント

  1. お使いのPCでAirDroidパーソナルデスクトップクライアントを開く
  2. 左下隅の フィードバック アイコンをクリックしてください
  3. 有効なメールアドレスを入力し、可能な限り詳細を記入してください（質問のスクリーンショットを添付すると、問題の特定に役立ちます）。
  4. "Attach logs" を有効にして提出する

win___.png

Mac用AirDroidパーソナルデスクトップクライアント

  1. MacでAirDroidパーソナルデスクトップクライアントを開く
  2. の の 左下 コーナー をクリックします。
  3. 有効なメールアドレスを入力し、可能な限り詳細を記入してください（質問のスクリーンショットを添付すると、問題の特定に役立ちます）。
  4. "Attach logs" を有効にして提出する

mac__.png

AirDroiodウェブクライアント

  1. ブラウザで AirDroid Personal Web Client を開きます
  2. 上部ツールバーの フィードバック アイコンをクリックします
  3. 有効なメールアドレスを入力し、可能な限り詳細を記入してください（質問のスクリーンショットを添付すると、問題の特定に役立ちます）。
  4. "Attach logs" を有効にして提出する

web_.png

AirMirror

AirMirror Android

  1. デバイスで AirMirror を開きます。
  2. Meをタップ - フィードバック
  3. 有効なメールアドレスを入力し、可能な限り詳細を記入してください（質問のスクリーンショットを添付すると、問題の特定に役立ちます）。
  4. "Attach logs" を有効にして提出する

AirMIrror___.png

AirMirror iOS

  1. デバイスで AirMirror を開きます。
  2. 左上隅の設定アイコンをタップ - 「フィードバック」をタップ
  3. 有効なメールアドレスを入力し、可能な限り詳細を記入してください（質問のスクリーンショットを添付すると、問題の特定に役立ちます）。
  4. "Attach logs" を有効にして提出する

AirMirror___.png
リモートサポート

リモートサポートAndroid

  1. お使いのデバイスでリモートサポートを開く
  2. トリプルドット設定アイコンをタップ - フィードバック
  3. 有効なメールアドレスを 入力し、可能な限り詳細を記述してください（質問のスクリーンショットを添付すると、問題の特定に役立ちます）。
  4. "Attach logs" を有効にして提出する

RS__.png

リモートサポートiOS

  1. デバイスでリモートサポートを開きます。
  2. トリプルドット設定アイコンをタップ - About - フィードバック
  3. 有効なメールアドレスを 入力し、可能な限り詳細を記述してください（質問のスクリーンショットを添付すると、問題の特定に役立ちます）。
  4. 「ログを添付する」を有効にしてアップロードする

RS___.png

クラッシュの問題に遭遇した場合、またはフィードバックを送信できなかった場合。 下の経路からログを見つけて手動でメールで送ってください

Windows:

  1. Windowsエクスプローラに「%appdata%\airdroid\logs」と入力してください。ログファイルが見つかります。
  2. Windowsエクスプローラに「%appdata%\airdroid\exception」と入力してください。ログファイルが見つかります。

Mac:

  • /Users/name/Library/Application Support/AirDroid/Logs

Android 電話番号:

  • /sdcard/airdroid/exception.log
  • SD カード/Android/data/com.sand.airdroid/files/
  • SD カード/Android/data/com.sand.airdroid/files/main.log

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