إذا واجهت مشكلة أثناء استخدام أيردرويد الشخصي، يرجى الإبلاغ لنا عبر بوابة ردود الفعل الشخصية على أيردرويد مع وصف مفصل (خطوات)، لقطة شاشة، و ملفات تسجيل، حتى يتمكن فريق التكنولوجيا لدينا من استكشاف الأخطاء وتوفير الحل.
قبل تقديم ملاحظاتك (تحميل السجلات)، إليك شيء يجب أن تعرفه:
1. للتأكد من أن السجلات تحتوي على سجلات الأخطاء في مشكلتك، يرجى إعادة نسخ المشكلة مرتين قبل تقديم الملاحظات.
2. إذا كانت مشكلتك تنطوي على اثنين من العملاء الشخصيين لـ AirDroid (عميل سطح المكتب الشخصي للسيردرويد & تطبيق أيردرويد الشخصي، عميل AirDroid الشخصي ويب & AirDroid الشخصي, تطبيق أيرميرور & تطبيق أيردرويد الشخصي، تطبيق أيرميرور & تطبيق الدعم عن بعد). للتأكد من أن فريق التكنولوجيا الخاص بنا يمكنه التحقيق في مشكلتك بسرعة، يرجى تحميل ملفات السجلات من كلا العملاء الشخصيين لأيردرويد الذين شاركوا في ذلك.
3. سيتم إنشاء تذكرة جديدة عند تقديم التعليقات، وسيعود فريق الدعم لدينا إليك في أقرب وقت ممكن. للتأكد من أنك تستطيع الحصول على الاستجابة بشكل صحيح وسريع، الرجاء إدخال بريد إلكتروني صالح أثناء إرسال الملاحظات ووصف مشاكلك بأكبر قدر ممكن من التفصيل.
فيما يلي الخطوات لتقديم ردود الفعل وتحميل ملفات السجلات:
- أندرويد أيردرويد الشخصية
- أيردرويد آيوس الشخصي
- عميل سطح المكتب الشخصي لـ Windows AirDroid.
- عميل سطح المكتب الخاص بـ Mac AirDroid
- موقع AirDroiod
- أندرويد أيرميرور
- أيرميرور iOS
- دعم أندرويد عن بعد
- دعم iOS عن بعد
إيردرويد العميل الجوال الشخصي
أندرويد أيردرويد الشخصية
- فتح أيردرويد الشخصية على جهازك
- اضغط على ني - حول - ملاحظات
- الرجاء إدخال بريد إلكتروني صالح ووصف مشكلتك كتفاصيل ممكنة (بعض لقطات الشاشة المرفقة لسؤالك ستساعدنا على تحديد المشاكل الخاصة بك.)
- تمكين "إرفاق سجلات الأخطاء" وتقديم
أيردرويد آيوس الشخصي
- فتح أيردرويد الشخصية على جهازك
- اضغط على الرمز في الزاوية العلوية اليسرى - "تعليقات"
- الرجاء إدخال بريد إلكتروني صالح ووصف مشكلتك كتفاصيل ممكنة (بعض لقطات الشاشة المرفقة لسؤالك ستساعدنا على تحديد المشاكل الخاصة بك.)
- تمكين "إرفاق سجلات الأخطاء" وتقديم
عميل سطح المكتب الشخصي أيردرويد
عميل سطح المكتب الشخصي أيردرويد للويندوز
- فتح عميل سطح المكتب الشخصي أيردرويد على جهاز الكمبيوتر الخاص بك
- انقر فوق أيقونة تعليقات في الزاوية السفلى اليسرى
- الرجاء إدخال بريد إلكتروني صالح ووصف مشكلتك كتفاصيل ممكنة (بعض لقطات الشاشة المرفقة لسؤالك ستساعدنا على تحديد المشاكل الخاصة بك.)
- تمكين "إرفاق السجلات" وتقديم
عميل سطح المكتب الشخصي أيردرويد لـ Mac
- افتح عميل سطح المكتب الشخصي أيردرويد على ماك
- انقر فوق أيقونة تعليقات في الركن أسفل اليسار
- الرجاء إدخال بريد إلكتروني صالح ووصف مشكلتك كتفاصيل ممكنة (بعض لقطات الشاشة المرفقة لسؤالك ستساعدنا على تحديد المشاكل الخاصة بك.)
- تمكين "إرفاق السجلات" وتقديم
عميل AirDroiod Web
- فتح عميل AirDroid الشخصي عبر متصفح
- انقر فوق أيقونة تعليقات في أعلى شريط الأدوات
- الرجاء إدخال بريد إلكتروني صالح ووصف مشكلتك كتفاصيل ممكنة (بعض لقطات الشاشة المرفقة لسؤالك ستساعدنا على تحديد المشاكل الخاصة بك.)
- تمكين "إرفاق السجلات" وتقديم
إيرميرور
أندرويد أيرميرور
- فتح أيرميرور على جهازك،
- انقر فوق ني - ملاحظات
- الرجاء إدخال بريد إلكتروني صالح ووصف مشكلتك كتفاصيل ممكنة (بعض لقطات الشاشة المرفقة لسؤالك ستساعدنا على تحديد المشاكل الخاصة بك.)
- تمكين "إرفاق السجلات" وتقديم
أيرميرور iOS
- فتح أيرميرور على جهازك،
- اضغط على أيقونة الإعداد في الزاوية العلوية اليسرى - انقر فوق "تعليقات"
- الرجاء إدخال بريد إلكتروني صالح ووصف مشكلتك كتفاصيل ممكنة (بعض لقطات الشاشة المرفقة لسؤالك ستساعدنا على تحديد المشاكل الخاصة بك.)
- تمكين "إرفاق السجلات" وتقديم
الدعم عن بعد
دعم أندرويد عن بعد
- افتح الدعم عن بعد على جهازك
- انقر على أيقونة إعدادات النقاط الثلاثية - انقر على تعليقات
- الرجاء إدخال البريد الإلكتروني الصالح ووصف مشكلتك كتفاصيل ممكنة (بعض لقطات الشاشة المرفقة لسؤالك ستساعدنا على تحديد المشاكل الخاصة بك.)
- تمكين "إرفاق السجلات" وتقديم
دعم iOS عن بعد
- افتح الدعم عن بعد على جهازك،
- اضغط على أيقونة إعدادات النقاط الثلاثية - حول - ردود الفعل
- الرجاء إدخال البريد الإلكتروني الصالح ووصف مشكلتك كتفاصيل ممكنة (بعض لقطات الشاشة المرفقة لسؤالك ستساعدنا على تحديد المشاكل الخاصة بك.)
- تمكين "إرفاق السجلات" والتحميل
إذا واجهت مشكلة تعطل أو فشلت في إرسال ملاحظات، يمكنك أيضًا العثور على السجلات من المسارات أدناه وإرسالها يدويًا عبر البريد الإلكتروني.
النوافذ:
- الرجاء إدخال "%appdata%\airdroid\logs" على مستكشف ويندوز، وسوف تجد ملفات السجل.
- الرجاء إدخال "%appdata%\airdroid\exception" على مستكشف ويندوز، وسوف تجد ملفات السجل.
ماك:
- /المستخدمين/الاسم/البيراري/دعم التطبيقات/AirDroid/Logs
هاتف الأندرويد:
- /sdcard/airdroid/exception.log
- SD Card/Android/data/com.sand.airdroid/files/
- بطاقة SD/Android/data/com.sand.airdroid/files/main.log