عند اكتشاف المشاكل المعقدة، من الضروري في بعض الأحيان أن يحصل فريق الدعم لدينا على معلومات إضافية حول طلبات الشبكة التي يتم إنشاؤها في المتصفح الخاص بك أثناء حدوث مشكلة. قد يطلب عضو فريق الدعم تسجيل ملف HAR أو سجل طلبات الشبكة، وفي الوقت الذي تحدث فيه هذه المسألة ثم تقدم لهم ذلك لمزيد من التحليل.
ملاحظة: ملفات HAR تحتوي على بيانات حساسة، بما في ذلك محتوى الصفحات التي قمت بتحميلها أثناء التسجيل والكعكات الخاصة بك. هذا يسمح لأي شخص لديه ملف HAR بانتحال شخصية حسابك وجميع المعلومات التي أرسلتها أثناء التسجيل (التفاصيل الشخصية)، كلمات المرور، أرقام بطاقة الإئتمان، الخ).
تحتوي هذه المقالة على تعليمات حول كيفية إنشاء ملفات Har لهذه المتصفحات:
لإنشاء ملف HAR لـ Chrome
- افتح Google Chrome ثم انتقل إلى الصفحة التي تحدث فيها المشكلة.
- ابحث عن زر الحذف الرأسي (
) واختر المزيد من الأدوات > أدوات المطور
- من اللوحة التي فتحت، حدد علامة التبويب الشبكة
- ابحث عن زر تسجيل الجولة (
) في الزاوية العلوية اليسرى من التبويب، وتأكد من أنها أحمر. إذا كان رمادي، انقر عليه مرة واحدة لبدء التسجيل.
- حدد المربعسجل الحفظ.
- انقر فوق زر المسح (
) لمسح أي سجلات موجودة من علامة تبويب الشبكة.
- استنسخ المشكلة التي واجهتها من قبل، أثناء تسجيل طلبات الشبكة.
- بمجرد تكرار المشكلة، في Chrome، انقر فوق تصدير HAR للتنزيل. ثم قم بحفظ الملف على جهاز الكمبيوتر الخاص بك: حفظ كـ HAR مع محتوى.
- قم بتحميل ملف HAR الخاص بك إلى تذكرتك أو إرفاقه بالبريد الإلكتروني الخاص بك حتى يتمكن فريق الدعم الخاص بنا من تحليله.
وهذه التعليمات هي نفسها بالنسبة لحاسوب MAC أو حاسوب ويندوز.
لإنشاء ملف HAR لـ Firefox
- افتح فايرفوكس ثم انتقل إلى الصفحة التي تواجه فيها مشكلة.
- حدد قائمة فايرفوكس (ثلاث خطوط أفقية متوازية) في أعلى يمين نافذة المتصفح الخاص بك، ثم حدد المزيد من الأدوات > مطور الويب. إن
- أدوات شبكة المطور تفتح كلوحة مرتبة في جانب أو أسفل فايرفوكس. انقر فوق علامة التبويب الشبكة
- التشغيل التلقائي للتسجيل عند بدء تنفيذ الإجراءات في المتصفح.
- بمجرد أن تكون قد استنسخت المشكلة وترى أن جميع الإجراءات قد تم إنشاؤها في لوحة تطوير الشبكة (يجب أن تستغرق بضع ثوان) انقر بالزر الأيمن في أي مكان تحت عمود الملف وانقر على احفظ كل كـ Har.
- احفظ ملف HAR في مكان ما.
- قم بتحميل ملف HAR الخاص بك إلى تذكرتك أو إرفاقه بالبريد الإلكتروني الخاص بك حتى نتمكن من تحليله.
وهذه التعليمات هي نفسها بالنسبة لحاسوب MAC أو حاسوب ويندوز.
لإنشاء ملف HAR لـ Internet Explorer
ملاحظة: متصفح Internet Explorer لم يعد متصفحًا مدعومًا من Zendesk
- افتح متصفح Internet Explorer ثم انتقل إلى الصفحة التي تحدث فيها المشكلة.
- اضغط علىF12على لوحة المفاتيح الخاصة بك (أو انقر على أيقونة معدات > أدوات المطورين F12)
- انقر فوق علامة التبويب الشبكة
- استنسخ المشكلة التي واجهتها من قبل، أثناء تسجيل طلبات الشبكة.
- بمجرد الانتهاء انقر فوق زر حفظ
- اعطي اسم الملف للمتابعة وانقر على زر الحفظ الذي سيحفظه كـ .ملف Hrأو .xmlملف.
- قم بتحميل ملف HAR الخاص بك إلى تذكرتك أو إرفاقه بالبريد الإلكتروني الخاص بك حتى نتمكن من تحليله.
وهذه التعليمات هي نفسها بالنسبة لحاسوب MAC أو حاسوب ويندوز.
لإنشاء ملف HAR لـ Safari
قبل إنشاء ملف HAR ، تأكد من أنك تستطيع مشاهدة تطوير قائمة في Safari. إذا لم يكن هناك ، اتبع التعليمات تحتاستخدم أدوات المطور في قائمة التطوير في سفاري على Mac.
- افتح تطوير القائمة وحدد إظهار مفتش الويب.
- انقر فوق علامة التبويب الشبكة وأكمل النشاط الذي يسبب المشاكل.
- انقر فوق أيقونة تصدير على أقصى يمين علامة تبويب الشبكة وحفظ ملف HAR.
- أرسل لنا الملف عبر تذكرة الدعم الخاصة بك.
لإنشاء ملف HAR للحافة
ينتج الحافة محلياً ملفات HAR. لمزيد من التعليمات، انظر التعليمات من موقع مايكروسوفت.
- انقر فوق "(2006)-•" > المزيد من الأدوات > أدوات المطور.
- انتقل إلى الشبكة، واستنسخ المشكلة.
- انقر فوق زر التحميل لحفظ كل شيء كهار.
- قم بتحميل ملف HAR الخاص بك إلى تذكرتك أو إرفاقه بالبريد الإلكتروني الخاص بك حتى نتمكن من تحليله.
لإنشاء ملف HAR مع WebSockets
في بعض المناسبات، نحتاج إلى إنتاج ملفات HAR التي تتضمن WebSockets.
- في Chrome ، ابحث عن زر الحذف الرأسي (
) واختر المزيد من الأدوات > أدوات المطور.
- من اللوحة التي فتحت، حدد علامة التبويب الشبكة
- انقر على علامة التبويب الشبكة وحدد WS
- قم بتحديث/إعادة تحميل المتصفح مرة أخرى لبدء مشاهدة حركة المرور عبر WebSocket. وهذه الخطوة حاسمة.
- بمجرد استنساخ المشكلة، في Chrome، انقر فوق تصدير HAR للتنزيل. ثم قم بحفظ الملف على جهاز الكمبيوتر الخاص بك: حفظ كـ HAR مع محتوى.
- حدد موقع لتصدير ملف HAR.
- قم بتحميل ملف HAR الخاص بك إلى تذكرتك أو إرفاقه بالبريد الإلكتروني الخاص بك حتى يتمكن فريق الدعم الخاص بنا من تحليله.