Wenn Sie bei der Verwendung von AirDroid Personal ein Problem festgestellt haben, melden Sie es uns bitte über AirDroid Personal Feedback Portal mit detaillierten Beschreibungen (Schritten), screenshot, und log files, so dass unser Tech-Team in der Lage sein wird, zu beheben und eine Lösung zu liefern.
Bevor du dein Feedback abgibst (Logs hochladen), musst du Folgendes wissen:
1. Um sicherzustellen, dass die Protokolle die Fehlerdatensätze Ihres Problems enthalten, wiederholen Sie bitte das Problem zweimal, bevor Sie das Feedback übergeben.
2. Wenn Ihr Problem mit zwei AirDroid Personal Clients (AirDroid Personal Desktop Client & AirDroid Personal App, AirDroid Personal Web Client & AirDroid Persönliches Web, AirMirror App & AirDroid Personal App, AirMirror App & Remote Support App). Um sicherzustellen, dass unser Tech-Team Ihr Problem schnell untersuchen kann, laden Sie bitte Logs von beiden AirDroid Personal Clients hoch, die beteiligt waren.
3. Ein neues Ticket wird angelegt, wenn das Feedback gesendet wird, und unser Support-Team wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Um sicherzustellen, dass Sie die Antwort richtig und schnell erhalten können Bitte geben Sie während des Feedbacks die gültige E-Mail ein und beschreiben Sie Ihre Probleme so detailliert wie möglich.
Hier sind die Schritte, um Feedback zu senden und Logdateien hochzuladen:
- AirDroid Personal Android
- AirDroid Personal iOS
- Windows AirDroid Persönlicher Desktop-Client.
- Mac AirDroid Persönlicher Desktop-Client
- AirDroiod Web
- AirMirror Android
- AirMirror iOS
- Android-Fernunterstützung
- Fernunterstützung iOS
AirDroid Personal Mobile Client
AirDroid Personal Android
- Öffne AirDroid Personal auf deinem Gerät
- Tippe mich - Über - Feedback
- Bitte geben Sie die gültige E-Mail ein und beschreiben Sie Ihr Problem so detailliert wie möglich (einige Screenshots Ihrer Frage helfen uns dabei, Ihre Probleme zu finden.)
- Aktiviere "Fehlerprotokolle" anhängen und absenden
AirDroid Personal iOS
- Öffne AirDroid Personal auf deinem Gerät
- Tippe auf das Symbol in der oberen linken Ecke - "Feedback"
- Bitte geben Sie die gültige E-Mail ein und beschreiben Sie Ihr Problem so detailliert wie möglich (einige Screenshots Ihrer Frage helfen uns dabei, Ihre Probleme zu finden.)
- Aktiviere "Fehlerprotokolle" anhängen und absenden
AirDroid Personal Desktop Client
Der AirDroid Personal Desktop Client für Windows
- Öffne AirDroid Personal Desktop-Client auf deinem PC
- Klicke auf das Feedback Symbol in der unteren linken Ecke
- Bitte geben Sie die gültige E-Mail ein und beschreiben Sie Ihr Problem so detailliert wie möglich (einige Screenshots Ihrer Frage helfen uns dabei, Ihre Probleme zu finden.)
- Aktiviere "Logs anhängen" und Absenden
Der AirDroid Personal Desktop Client für Mac
- Öffne AirDroid Personal Desktop-Client auf deinem Mac
- Klicken Sie auf das Feedback Symbol in der unten links Ecke
- Bitte geben Sie die gültige E-Mail ein und beschreiben Sie Ihr Problem so detailliert wie möglich (einige Screenshots Ihrer Frage helfen uns dabei, Ihre Probleme zu finden.)
- Aktiviere "Logs anhängen" und Absenden
AirDroiod Web-Client
- AirDroid Personal Web Client über einen Browser öffnen
- Klicke auf das Feedback Symbol in der oberen Symbolleiste
- Bitte geben Sie die gültige E-Mail ein und beschreiben Sie Ihr Problem so detailliert wie möglich (einige Screenshots Ihrer Frage helfen uns dabei, Ihre Probleme zu finden.)
- Aktiviere "Logs anhängen" und Absenden
AirMirror
AirMirror Android
- AirMirror auf Ihrem Gerät öffnen,
- Tippe mich - Feedback
- Bitte geben Sie die gültige E-Mail ein und beschreiben Sie Ihr Problem so detailliert wie möglich (einige Screenshots Ihrer Frage helfen uns dabei, Ihre Probleme zu finden.)
- Aktiviere "Logs anhängen" und Absenden
AirMirror iOS
- AirMirror auf Ihrem Gerät öffnen,
- Tippe auf das Einstellungssymbol in der oberen linken Ecke - tippe auf "Feedback"
- Bitte geben Sie die gültige E-Mail ein und beschreiben Sie Ihr Problem so detailliert wie möglich (einige Screenshots Ihrer Frage helfen uns dabei, Ihre Probleme zu finden.)
- Aktiviere "Logs anhängen" und Absenden
Fernunterstützung
Android-Fernunterstützung
- Remote-Support auf Ihrem Gerät öffnen
- Tippen Sie auf das Drei-Punkte-Einstellungssymbol - Tippen Sie auf Feedback
- Bitte geben Sie die gültige E-Mail an und beschreiben Sie Ihr Problem so detailliert wie möglich. (Einige Screenshots Ihrer Frage helfen uns dabei, Ihre Probleme zu finden.)
- Aktiviere "Logs anhängen" und Absenden
Fernunterstützung iOS
- Remote-Support auf Ihrem Gerät öffnen,
- Tippen Sie auf das Drei-Punkte-Einstellungssymbol - Über - Feedback
- Bitte geben Sie die gültige E-Mail an und beschreiben Sie Ihr Problem so detailliert wie möglich. (Einige Screenshots Ihrer Frage helfen uns dabei, Ihre Probleme zu finden.)
- Aktiviere "Logshinzufügen " und hochladen
Wenn du ein Absturzproblem hast oder kein Feedback abschickst, Sie können auch die Protokolle aus den folgenden Pfaden finden und uns manuell per E-Mail schicken.
Fenster:
- Bitte geben Sie im Windows-Explorer den Eintrag „%appdata%\airdroid\logs“ ein und Sie finden die Logdateien.
- Bitte geben Sie im Windows-Explorer die „%appdata%\airdroid\exception“ ein und Sie finden die Logdateien.
Mac:
- /Benutzer/Name/Bibliothek/Anwendungsunterstützung/AirDroid/Protokolle
Android-Telefon:
- /sdcard/airdroid/exception.log
- SD-Karte/Android/data/com.sand.airdroid/files/
- SD-Karte/Android/data/com.sand.airdroid/files/main.log