Bei der Fehlerbehebung komplexer Probleme Es ist manchmal notwendig, dass unser Support-Team zusätzliche Informationen über die Netzwerk-Anfragen erhält, die in Ihrem Browser generiert werden, wenn ein Problem auftritt. Ein Support-Team-Mitglied kann beantragen, dass Sie eine HAR-Datei oder ein Protokoll von Netzwerkanfragen aufzeichnen , während dieses Problem auftritt und ihnen dann zur weiteren Analyse zur Verfügung stellt.
Hinweis: Eine HAR-Datei enthält sensible Daten, einschließlich des Inhalts der Seiten, die Sie während der Aufnahme heruntergeladen haben, und Ihrer Cookies. Dies erlaubt jedem, der die HAR-Datei besitzt, Ihr Konto und alle Informationen, die Sie während der Aufnahme übermittelt haben (persönliche Daten, Passwörter, Kreditkartennummern usw.).
Dieser Artikel enthält Anweisungen, wie man Har-Dateien für diese Browser generiert:
Um die HAR-Datei für Chrome zu erzeugen
- Öffnen Sie Google Chrome und gehen Sie auf die Seite, auf der das Problem auftritt.
- Suchen Sie nach der vertikalen Ellipse (
) und wählen Sie Weitere Tools > Entwicklerwerkzeuge.
- Wählen Sie im geöffneten Panel Netzwerk aus.
- Suchen Sie nach einem runden Aufnahme-Button (
) in der oberen linken Ecke des Tabs und stellen Sie sicher, dass er rot ist. Wenn es graue ist, klicken Sie einmal, um mit der Aufnahme zu beginnen.
- Aktivieren Sie das KontrollkästchenLog beibehalten.
- Klicke auf die Schaltfläche Löschen (
), um bestehende Logs aus dem Netzwerk-Tab zu löschen.
- Reproduzieren Sie das Problem, das Sie zuvor erlebt haben, während die Netzwerkanfragen aufgezeichnet werden.
- Sobald Sie das Problem reproduziert haben, klicken Sie in Chrome auf HAR exportieren um es herunterzuladen. Speichern Sie dann die Datei auf Ihrem Computer: Speichern Sie sie als HAR mit Inhalt.
- Laden Sie Ihre HAR-Datei auf Ihr Ticket hoch oder hängen Sie sie an Ihre E-Mail an, damit unser Support-Team sie analysieren kann.
Die Anweisungen sind die gleichen für einen MAC-Computer oder einen Windows-Computer.
Um die HAR-Datei für Firefox zu erstellen
- Öffnen Sie Firefox und gehen Sie zur Seite, auf der Sie Probleme haben.
- Wählen Sie das Firefox-Menü (drei horizontale parallele Linien) oben rechts im Browser-Fenster, dann wählen Sie mehr Tools > Webentwickler. Es handelt sich dabei um eine Reihe von Problemen.
- Die Entwicklernetzwerkzeuge öffnen sich als angedocktes Panel an der Seite oder am unteren Rand von Firefox. Klicken Sie auf den Tab Netzwerk .
- Die Aufnahme wird automatisch gestartet, wenn Sie Aktionen im Browser durchführen.
- Sobald Sie das Problem reproduziert haben und Sie sehen, dass alle Aktionen im Entwickler-Netzwerk-Panel generiert wurden (sollte nur ein paar Sekunden dauern) rechtsklicken Sie irgendwo unter der Spalte Datei und klicken Sie auf Alles als Har speichern.
- Speichern Sie die HAR-Datei irgendwo bequem.
- Laden Sie Ihre HAR-Datei auf Ihr Ticket hoch oder hängen Sie sie an Ihre E-Mail an, damit wir sie analysieren können.
Die Anweisungen sind die gleichen für einen MAC-Computer oder einen Windows-Computer.
HAR-Datei für Internet Explorer generieren
Hinweis: Internet Explorer ist kein von Zendesk unterstützter Browser mehr.
- Öffnen Sie Internet Explorer und gehen Sie auf die Seite, auf der das Problem auftritt.
- DrückeF12auf deiner Tastatur (oder klicke auf das Zahnradsymbol > F12 Developer Tools)
- Klicken Sie auf den Tab Netzwerk .
- Reproduzieren Sie das Problem, das Sie zuvor erlebt haben, während die Netzwerkanfragen aufgezeichnet werden.
- Nach Abschluss klicken Sie auf den Button Speichern .
- Geben Sie der Trace einen Dateinamen und klicken Sie auf Speichern, um sie als eine Datei zu speichern.har Dateioder .xmlDatei.
- Laden Sie Ihre HAR-Datei auf Ihr Ticket hoch oder hängen Sie sie an Ihre E-Mail an, damit wir sie analysieren können.
Die Anweisungen sind die gleichen für einen MAC-Computer oder einen Windows-Computer.
Um die HAR-Datei für Safari zu erstellen
Bevor Sie die HAR-Datei erstellen, stellen Sie sicher, dass Sie das Entwickeln Menü in Safari sehen können. Wenn es nicht vorhanden ist, folgen Sie den Anweisungen unterBenutzen Sie die Entwicklerwerkzeuge im Entwicklungsmenü in Safari auf Mac.
- Öffnen Sie das Entwickeln Menü und wählen Sie Webinspektor anzeigen.
- Klicken Sie auf den Tab Netzwerk und vervollständigen Sie die Aktivität, die Probleme verursacht.
- Klicken Sie auf das Exportieren Symbol ganz rechts neben dem Tab Netzwerk und speichern Sie die HAR-Datei.
- Schicken Sie uns die Datei über Ihr Support-Ticket.
Um die HAR-Datei für den Rand zu generieren
Edge produziert nativ HAR-Dateien. Weitere Anweisungen finden Sie in den Anweisungen der Microsoft-Website.
- Klicken Sie auf "••" > Weitere Tools > Entwicklerwerkzeuge.
- Gehen Sie zum Netzwerk und reproduzieren Sie das Problem.
- Klicken Sie auf den Download-Button, um alles als Härte zu speichern.
- Laden Sie Ihre HAR-Datei auf Ihr Ticket hoch oder hängen Sie sie an Ihre E-Mail an, damit wir sie analysieren können.
Um die HAR-Datei mit WebSockets zu erzeugen
Manchmal müssen wir HAR-Dateien erstellen, die WebSockets enthalten.
- Suchen Sie in Chrome nach der vertikalen Ellipse (
) und wählen Sie Weitere Tools > Entwicklerwerkzeuge.
- Wählen Sie im geöffneten Panel Netzwerk aus.
- Klicken Sie auf den Tab Netzwerk und wählen Sie WS.
- Aktualisiere den Browser erneut, um den Traffic über den WebSocket zu sehen. Dieser Schritt ist von entscheidender Bedeutung.
- Sobald Sie das Problem reproduziert haben, klicken Sie in Chrome auf HAR exportieren um es herunterzuladen. Speichern Sie dann die Datei auf Ihrem Computer: Speichern Sie sie als HAR mit Inhalt.
- Wählen Sie einen Speicherort zum Exportieren der HAR-Datei.
- Laden Sie Ihre HAR-Datei auf Ihr Ticket hoch oder hängen Sie sie an Ihre E-Mail an, damit unser Support-Team sie analysieren kann.