Generando un archivo HAR para la solución de problemas

Cuando se resuelven problemas complejos, a veces es necesario que nuestro equipo de soporte obtenga información adicional sobre las peticiones de red que se generan en su navegador mientras se produce un problema. Un miembro del equipo de soporte puede solicitar que usted registre un archivo HAR o un registro de solicitudes de red, mientras que el problema está ocurriendo y luego se lo proporciona para que se analicen más a fondo.

Nota: Un archivo HAR contiene datos confidenciales, incluyendo el contenido de las páginas que descargó durante la grabación y sus cookies. Esto permite a cualquiera con el archivo HAR suplantar tu cuenta y toda la información que enviaste durante la grabación (datos personales, contraseñas, números de tarjeta de crédito, etc.).

Este artículo contiene instrucciones sobre cómo generar archivos Har para estos navegadores:

• Chromo
• Firefox
• Internet Explorer
• Safari
• Borde
• Archivo HAR con WebSockets

Para generar el archivo HAR para Chrome

1. Abre Google Chrome y ve a la página donde está ocurriendo el problema.
2. Busca el botón de elipsis vertical () y selecciona más herramientas > herramientas de desarrollo.
3. En el panel abierto, seleccione la pestaña Red .
4. Busca un botón de registro redondo () en la esquina superior izquierda de la pestaña y asegúrate de que es rojo. Si es gris, haga clic una vez para empezar a grabar.
5. Marque la casillaPreservar registro.
6. Haga clic en el botón Borrar () para borrar cualquier registro existente de la pestaña Red.
7. Reproduce el problema que estabas experimentando antes, mientras que las peticiones de red están siendo registradas.
8. Una vez que haya reproducido el problema, en Chrome, haga clic en Exportar HAR para descargar. A continuación, guarde el archivo en su ordenador: Guardar como HAR con contenido. 
   
   
9. Sube tu archivo HAR a tu ticket o adjunta a tu correo electrónico para que nuestro equipo de soporte pueda analizarlo.

Las instrucciones son las mismas para un equipo MAC o un equipo Windows. 

Para generar el archivo HAR para Firefox

1. Abre Firefox y ve a la página donde estás experimentando problemas.
2. Seleccione el menú de Firefox (tres líneas paralelas horizontales) en la parte superior derecha de la ventana de su navegador, luego seleccione Más Herramientas > Desarrollador Web. En el caso de las personas
3. Las Herramientas de Red de Desarrolladores se abren como un panel acoplado en el lado o la parte inferior de Firefox. Haga clic en la pestaña Red .
4. La grabación se inicia automáticamente cuando comienza a realizar acciones en el navegador.
5. Una vez que haya reproducido el problema y vea que todas las acciones han sido generadas en el Panel de Red de Desarrolladores (sólo debería tomar unos segundos), haga clic derecho en cualquier lugar debajo de la columna Archivo y haga clic en Guardar todo como Har. 
6. Guarde el archivo HAR en algún lugar conveniente.
7. Sube tu archivo HAR a tu ticket o adjunta a tu correo electrónico para que podamos analizarlo.

Las instrucciones son las mismas para un equipo MAC o un equipo Windows.

Generar el archivo HAR para Internet Explorer

Nota: Internet Explorer ya no es un navegador compatible con Zendesk.

1. Abra Internet Explorer y vaya a la página donde está ocurriendo el problema.
2. PulsaF12en tu teclado (o haz clic en el icono de engranaje > F12 Developer Tools)
3. Haga clic en la pestaña Red .
4. Reproduce el problema que estabas experimentando antes, mientras que las peticiones de red están siendo registradas.
5. Una vez hecho haga clic en el botón Guardar .
6. Da a la traza un nombre de archivo y haz clic en el botón Guardar que lo guardará como un .har archivoo .xmlarchivo.
7. Sube tu archivo HAR a tu ticket o adjunta a tu correo electrónico para que podamos analizarlo.

Las instrucciones son las mismas para un equipo MAC o un equipo Windows.

Para generar el archivo HAR para Safari

Antes de generar el archivo HAR, asegúrate de que puedes ver el menú Desarrollador en Safari. Si no está ahí, siga las instrucciones deUse las herramientas de desarrollo en el menú de Desarrollador en Safari en Mac.

1. Abre el menú Desarrollador y selecciona Mostrar Inspector Web.
2. Haz clic en la pestaña Red y completa la actividad que está causando problemas.
3. Haga clic en el icono Exportar en el extremo derecho de la pestaña de red y guarde el archivo HAR.
4. Envíenos el archivo a través de su ticket de soporte.

Para generar el archivo HAR para Borge

Borde nativamente produce archivos HAR. Para obtener más instrucciones, consulte las instrucciones del sitio web de Microsoft. 

1. Haga clic en "•••" > Más herramientas > herramientas de desarrollador.                   
2. Vaya a la red y reproduzca el problema.
3. Haga clic en el botón de descarga para guardar todo como har.
4. Sube tu archivo HAR a tu ticket o adjunta a tu correo electrónico para que podamos analizarlo.

Para generar el archivo HAR con WebSockets

En algunas ocasiones, necesitamos producir archivos HAR que incluyan WebSockets.

1. En Chrome, busque el botón de ellipsis vertical () y seleccione Más herramientas > herramientas para desarrollador
2. En el panel abierto, seleccione la pestaña Red .
3. Haga clic en la pestaña Red y seleccione la WS.
4. Actualizar/volver a cargar el navegador para empezar a ver el tráfico a través del WebSocket. Este paso es crucial. 
5. Una vez que haya reproducido el problema, en Chrome, haga clic en Exportar HAR para descargar. A continuación, guarde el archivo en su ordenador: Guardar como HAR con contenido. 
6. Seleccione una ubicación para exportar el archivo HAR.
7. Sube tu archivo HAR a tu ticket o adjunta a tu correo electrónico para que nuestro equipo de soporte pueda analizarlo.