Si vous avez rencontré un problème en utilisant AirDroid Personal, veuillez nous le signaler via AirDroid Personal Feedback Portal avec description détaillée (étapes), capture d'écran, et fichiers journaux, afin que notre équipe technique soit en mesure de résoudre et de fournir une solution.
Avant de soumettre vos commentaires (journaux de téléchargement), voici quelque chose que vous devez savoir :
1. Pour vous assurer que les journaux contiennent les enregistrements d'erreur de votre problème, veuillez reproduire le problème deux fois avant de soumettre le commentaire.
2. Si votre problème concerne deux clients personnels AirDroid (client de bureau personnel AirDroid & application personnelle AirDroid, Client Web personnel AirDroid & Web personnel AirDroid, Application AirMirror & Application AirDroid, application AirMirror & Application à distance). Pour vous assurer que notre équipe technique peut étudier votre problème rapidement, veuillez télécharger les fichiers journaux des deux clients personnels AirDroid qui ont été impliqués.
3. Un nouveau ticket sera créé lorsque le commentaire sera soumis, et notre équipe de support vous contactera dès que possible. Pour vous assurer que vous pouvez obtenir la réponse correctement et rapidement, veuillez entrer le courriel valide tout en soumettant le commentaire et décrire vos problèmes le plus en détail possible.
Voici les étapes pour soumettre des commentaires et télécharger des fichiers de log:
- AirDroid Personal Android
- AirDroid Personal iOS
- Client de bureau personnel Windows AirDroid.
- Client de bureau personnel Mac AirDroid
- Web AirDroiod
- AirMirror Android
- AirMirror iOS
- Support à distance Android
- Support à distance iOS
Client mobile personnel AirDroid
AirDroid Personal Android
- Ouvrez AirDroid Personal sur votre appareil
- Tapotez sur Moi - À propos - Commentaires
- Veuillez entrer l'e-mail valide et décrire votre problème aussi en détail que possible (joint quelques captures d'écran de votre question nous aideront à localiser vos problèmes.)
- Activez "Joindre les logs d'erreurs" et soumettez
AirDroid Personal iOS
- Ouvrez AirDroid Personal sur votre appareil
- Tapotez sur l'icône en haut à gauche - "Commentaires"
- Veuillez entrer l'e-mail valide et décrire votre problème aussi en détail que possible (joint quelques captures d'écran de votre question nous aideront à localiser vos problèmes.)
- Activez "Joindre les logs d'erreurs" et soumettez
Client de bureau personnel AirDroid
Le client de bureau personnel AirDroid pour Windows
- Ouvrez le client de bureau personnel AirDroid sur votre PC
- Cliquez sur l’icône Feedback dans le coin inférieur gauche
- Veuillez entrer l'e-mail valide et décrire votre problème aussi en détail que possible (joint quelques captures d'écran de votre question nous aideront à localiser vos problèmes.)
- Activez "Attach logs" et soumettez
Le client de bureau personnel AirDroid pour Mac
- Ouvrez le client de bureau personnel AirDroid sur votre Mac
- Cliquez sur l'icône Réaction dans le coin en bas à gauche
- Veuillez entrer l'e-mail valide et décrire votre problème aussi en détail que possible (joint quelques captures d'écran de votre question nous aideront à localiser vos problèmes.)
- Activez "Attach logs" et soumettez
Client Web AirDroiod
- Ouvrez AirDroid Personal Web Client via un navigateur
- Cliquez sur l’icône Feedback dans la barre d’outils supérieure
- Veuillez entrer l'e-mail valide et décrire votre problème aussi en détail que possible (joint quelques captures d'écran de votre question nous aideront à localiser vos problèmes.)
- Activez "Attach logs" et soumettez
AirMirror
AirMirror Android
- Ouvrez AirMirror sur votre appareil,
- Tapotez sur Moi - Feedback
- Veuillez entrer l'e-mail valide et décrire votre problème aussi en détail que possible (joint quelques captures d'écran de votre question nous aideront à localiser vos problèmes.)
- Activez "Attach logs" et soumettez
AirMirror iOS
- Ouvrez AirMirror sur votre appareil,
- Tapotez sur l'icône de réglage dans le coin supérieur gauche - appuyez sur "Commentaires"
- Veuillez entrer l'e-mail valide et décrire votre problème aussi en détail que possible (joint quelques captures d'écran de votre question nous aideront à localiser vos problèmes.)
- Activez "Attach logs" et soumettez
Support à distance
Support à distance Android
- Ouvrir la prise en charge à distance sur votre appareil
- Tapotez sur l'icône des paramètres de triple-points - appuyez sur Feedback
- Veuillez entrer l'e-mail valide et décrire votre problème aussi en détail que possible (joint quelques captures d'écran de votre question nous aideront à localiser vos problèmes.)
- Activez "Attach logs" et soumettez
Support à distance iOS
- Ouvrir la prise en charge à distance sur votre appareil,
- Tapotez sur l'icône de configuration à trois points - À propos de - Commentaires
- Veuillez entrer l'e-mail valide et décrire votre problème aussi en détail que possible (joint quelques captures d'écran de votre question nous aideront à localiser vos problèmes.)
- Activez "Attachez les logs" et téléchargez
Si vous rencontrez un problème de plantage ou si vous n'avez pas soumis de commentaires, vous pouvez également trouver les logs des chemins ci-dessous et nous envoyer manuellement par e-mail.
Fenêtres:
- Veuillez entrer «%appdata%\airdroid\logs » dans l'explorateur Windows, et vous trouverez les fichiers journaux.
- Veuillez entrer “%appdata%\airdroid\exception ” dans l'explorateur Windows, et vous trouverez les fichiers journaux.
Mac:
- /fr/Users/name/Library/Application Support/AirDroid/Logs
Téléphone Android :
- /sdcard/airdroid/exception.log
- Carte SD/Android/data/com.sand.airdroid/files/
- Carte SD/Android/data/com.sand.airdroid/files/main.log