Génération d'un fichier HAR pour le dépannage

Lors du dépannage de problèmes complexes, il est parfois nécessaire pour notre équipe de support d'obtenir des informations supplémentaires sur les requêtes réseau générées dans votre navigateur en cas de problème. Un membre de l'équipe de support peut vous demander d'enregistrer un fichier HAR ou un journal des requêtes de réseau, pendant que ce problème se produit et de le leur fournir pour une analyse plus approfondie.

Remarque : Un fichier HAR contient des données sensibles, y compris le contenu des pages que vous avez téléchargées lors de l'enregistrement et de vos cookies. Cela permet à toute personne ayant le fichier HAR d'usurper votre compte et toutes les informations que vous avez soumises lors de l'enregistrement (détails personnels, détails personnels) mots de passe, numéros de carte de crédit, etc.).

Cet article contient des instructions sur la façon de générer des fichiers Har pour ces navigateurs:

• Chrome
• Firefox
• Internet Explorer
• Safari
• Arête
• Fichier HAR avec WebSockets

Pour générer le fichier HAR pour Chrome

1. Ouvrez Google Chrome et allez sur la page où le problème se produit.
2. Recherchez le bouton ellipse verticale () et sélectionnez Plus d'outils > outils de développement.
3. Dans le panneau ouvert, sélectionnez l'onglet Réseau .
4. Recherchez un bouton d'enregistrement rond () dans le coin supérieur gauche de l'onglet, et assurez-vous qu'il est rouge. S'il est gris, cliquez dessus une fois pour démarrer l'enregistrement.
5. Vérifiez la boiteConserver le journal.
6. Cliquez sur le bouton Effacer () pour effacer tous les logs existants de l'onglet Réseau.
7. Reproduit le problème que vous aviez rencontré précédemment, pendant que les requêtes réseau sont enregistrées.
8. Une fois que vous avez reproduit le problème, dans Chrome, cliquez sur Exporter HAR pour le télécharger. Enregistre ensuite le fichier sur votre ordinateur : Enregistrer sous HAR avec Contenu. 
   
   
9. Téléchargez votre fichier HAR sur votre ticket ou joignez-le à votre e-mail afin que notre équipe d’assistance puisse l'analyser.

Les instructions sont les mêmes pour un ordinateur MAC ou un ordinateur Windows. 

Pour générer le fichier HAR pour Firefox

1. Ouvrez Firefox et allez à la page où vous rencontrez des problèmes.
2. Sélectionnez le menu Firefox (trois lignes parallèles horizontales) en haut à droite de la fenêtre de votre navigateur, puis sélectionnez Plus d'outils > Développeur Web. Les membres de la famille
3. Les outils réseau de développeurs s'ouvrent sous la forme d'un panneau amarré sur le côté ou le bas de Firefox. Cliquez sur l'onglet Réseau .
4. L'enregistrement démarre automatiquement lorsque vous commencez à effectuer des actions dans le navigateur.
5. Une fois que vous avez reproduit le problème et que vous voyez que toutes les actions ont été générées dans le panneau réseau du développeur (ne devrait prendre que quelques secondes), faites un clic droit n'importe où sous la colonne Fichier , et cliquez sur Enregistrez tout en tant que Har. 
6. Enregistrez le fichier HAR quelque part commode.
7. Téléchargez votre fichier HAR sur votre ticket ou joignez-le à votre e-mail afin que nous puissions l'analyser.

Les instructions sont les mêmes pour un ordinateur MAC ou un ordinateur Windows.

Pour générer le fichier HAR pour Internet Explorer

Remarque : Internet Explorer n'est plus un navigateur pris en charge par Zendesk.

1. Ouvrez Internet Explorer et allez à la page où le problème se produit.
2. Appuyez surF12sur votre clavier (ou cliquez sur l'icône d'engrenage > Outils de développement F12)
3. Cliquez sur l'onglet Réseau .
4. Reproduit le problème que vous aviez rencontré précédemment, pendant que les requêtes réseau sont enregistrées.
5. Une fois terminé, cliquez sur le bouton Enregistrer .
6. Donnez à la trace un nom de fichier et cliquez sur le bouton Enregistrer qui l'enregistrera comme un .fichier harou .xmlfichier.
7. Téléchargez votre fichier HAR sur votre ticket ou joignez-le à votre e-mail afin que nous puissions l'analyser.

Les instructions sont les mêmes pour un ordinateur MAC ou un ordinateur Windows.

Pour générer le fichier HAR pour Safari

Avant de générer le fichier HAR, assurez-vous que vous pouvez voir le menu Développer dans Safari. Si elle n'est pas là, suivez les instructions dansUtilisez les outils de développement dans le menu Develop dans Safari sur Mac.

1. Ouvrez le menu Développer et sélectionnez Afficher l'inspecteur Web.
2. Cliquez sur l'onglet Réseau et complétez l'activité qui cause des problèmes.
3. Cliquez sur l'icône Exporter à l'extrême droite de l'onglet réseau et enregistrez le fichier HAR.
4. Envoyez-nous le fichier via votre ticket d'assistance.

Pour générer le fichier HAR pour Edge

Edge produit nativement des fichiers HAR. Pour plus d'instructions, reportez-vous aux instructions du site Microsoft. 

1. Cliquez sur "•••" > Plus d'outils > outils de développement.                   
2. Allez sur Réseau, et reproduisez le problème.
3. Cliquez sur le bouton de téléchargement pour tout enregistrer en tant que har.
4. Téléchargez votre fichier HAR sur votre ticket ou joignez-le à votre e-mail afin que nous puissions l'analyser.

Générer le fichier HAR avec WebSockets

Dans certains cas, nous avons besoin de produire des fichiers HAR qui incluent WebSockets.

1. Dans Chrome, recherchez le bouton ellipse verticale () et sélectionnez Plus d'outils > outils de développement.
2. Dans le panneau ouvert, sélectionnez l'onglet Réseau .
3. Cliquez sur l'onglet Réseau et sélectionnez le WS.
4. Rafraîchissez/rechargez le navigateur pour commencer à voir le trafic sur le WebSocket. Cette étape est cruciale. 
5. Une fois que vous avez reproduit le problème, dans Chrome, cliquez sur Exporter HAR pour le télécharger. Enregistre ensuite le fichier sur votre ordinateur : Enregistrer sous HAR avec Contenu. 
6. Sélectionnez un emplacement pour exporter le fichier HAR.
7. Téléchargez votre fichier HAR sur votre ticket ou joignez-le à votre e-mail afin que notre équipe d’assistance puisse l'analyser.