Se hai riscontrato un problema durante l'utilizzo di AirDroid Personal, si prega di segnalarlo a noi tramite AirDroid Personal Feedback Portal con descrizione dettagliata (passaggi), screenshot, and log files, in modo che il nostro team tecnologico sarà in grado di risolvere i problemi e fornire una soluzione.
Prima di inviare il tuo feedback (upload logs), ecco qualcosa che devi sapere:
1. Per assicurarsi che i registri contengano i record di errore del tuo problema, riproduci il problema due volte prima di inviare il feedback.
2. Se il tuo problema riguarda due clienti AirDroid Personal (AirDroid Personal Desktop Client & AirDroid Personal app, AirDroid Personal Web Client & AirDroid Personal Web, AirMirror app & AirDroid Personal app, AirMirror app & Remote Support app). Per assicurarti che il nostro team tecnico possa indagare rapidamente il tuo problema, carica i file di log da entrambi i clienti AirDroid Personal che sono stati coinvolti.
3. Un nuovo ticket verrà creato quando il feedback viene inviato, e il nostro team di supporto ti tornerà il prima possibile. Per assicurarti di poter ottenere la risposta in modo corretto e rapido, inserisci l'email valida durante l'invio del feedback e descrivi i tuoi problemi nel modo più dettagliato possibile.
Ecco i passaggi per inviare feedback e caricare i file di registro:
- AirDroid Personal Android
- AirDroid Personal iOS
- Windows AirDroid Personal desktop client.
- Mac AirDroid Personal desktop client
- AirDroiod web
- AirMirror Android
- AirMirror iOS
- Supporto Remoto Android
- Supporto remoto iOS
Client mobile personale AirDroid
AirDroid Personal Android
- Apri AirDroid Personale sul tuo dispositivo
- Tocca Me - Informazioni - Feedback
- Inserisci l'email valida e descrivi il tuo problema come dettagli possibili (allegate alcune schermate della tua domanda ci aiuteranno a individuare i tuoi problemi.)
- Abilita "Allega log di errore" e Invia
AirDroid Personal iOS
- Apri AirDroid Personale sul tuo dispositivo
- Tocca l'icona nell'angolo in alto a sinistra - "Feedback"
- Inserisci l'email valida e descrivi il tuo problema come dettagli possibili (allegate alcune schermate della tua domanda ci aiuteranno a individuare i tuoi problemi.)
- Abilita "Allega log di errore" e Invia
Client Desktop Personale AirDroid
Il client per desktop personali AirDroid per Windows
- Apri il client desktop personale AirDroid sul tuo PC
- Clicca sull'icona Feedback nell'angolo in basso a sinistra
- Inserisci l'email valida e descrivi il tuo problema come dettagli possibili (allegate alcune schermate della tua domanda ci aiuteranno a individuare i tuoi problemi.)
- Abilita "Allega log" e Invia
Il client per desktop personali AirDroid per Mac
- Apri il client desktop personale AirDroid sul tuo Mac
- Clicca sull'icona Feedback in il angolo in basso a sinistra
- Inserisci l'email valida e descrivi il tuo problema come dettagli possibili (allegate alcune schermate della tua domanda ci aiuteranno a individuare i tuoi problemi.)
- Abilita "Allega log" e Invia
Client Web AirDroiod
- Apri AirDroid Personal Web Client tramite un browser
- Clicca sull'icona Feedback nella barra degli strumenti superiore
- Inserisci l'email valida e descrivi il tuo problema come dettagli possibili (allegate alcune schermate della tua domanda ci aiuteranno a individuare i tuoi problemi.)
- Abilita "Allega log" e Invia
AirMirror
AirMirror Android
- Apri AirMirror sul tuo dispositivo,
- Tocca Me - Feedback
- Inserisci l'email valida e descrivi il tuo problema come dettagli possibili (allegate alcune schermate della tua domanda ci aiuteranno a individuare i tuoi problemi.)
- Abilita "Allega log" e Invia
AirMirror iOS
- Apri AirMirror sul tuo dispositivo,
- Tocca l'icona dell'impostazione nell'angolo in alto a sinistra - tocca "Feedback"
- Inserisci l'email valida e descrivi il tuo problema come dettagli possibili (allegate alcune schermate della tua domanda ci aiuteranno a individuare i tuoi problemi.)
- Abilita "Allega log" e Invia
Supporto remoto
Supporto Remoto Android
- Apri il supporto remoto sul tuo dispositivo
- Tocca l'icona delle impostazioni a tre punti - tocca Feedback
- Inserisci l'email valida e descrivi il tuo problema come dettagli possibili (allegati alcuni screenshot della tua domanda ci aiuterà a individuare i tuoi problemi.)
- Abilita "Allega log" e Invia
Supporto remoto iOS
- Apri il supporto remoto sul tuo dispositivo,
- Tocca l'icona delle impostazioni a tre punti - Informazioni su - Feedback
- Inserisci l'email valida e descrivi il tuo problema come dettagli possibili (allegati alcuni screenshot della tua domanda ci aiuterà a individuare i tuoi problemi.)
- Abilita "Allega log" e carica
Se si incontra un problema di crash o non è stato possibile inviare un feedback, puoi anche trovare i registri dai percorsi qui sotto e inviarci manualmente via email.
Finestre:
- Si prega di inserire “%appdata%\airdroid\logs” su Windows explorer, e troverete i file di log.
- Si prega di inserire “%appdata%\airdroid\exception” su Windows explorer, e troverete i file di log.
Mac:
- /Users/name/Library/Application Support/AirDroid/Logs
Telefono Android:
- /sdcard/airdroid/exception.log
- SD Card/Android/data/com.sand.airdroid/files/
- Scheda SD/Android/data/com.sand.airdroid/files/main.log