Generazione di un file HAR per la risoluzione dei problemi

Quando si risolvono problemi complessi, a volte è necessario che il nostro team di supporto ottenga ulteriori informazioni sulle richieste di rete che vengono generate nel tuo browser mentre si verifica un problema. Un membro del team di supporto può richiedere di registrare un file HAR o un registro delle richieste di rete, mentre questo problema si sta verificando e poi prevedere che a loro per ulteriori analisi.

Nota: I file HAR contengono dati sensibili, incluso il contenuto delle pagine scaricate durante la registrazione e i cookie. Questo permette a chiunque abbia il file HAR di impersonare il tuo account e tutte le informazioni che hai inviato durante la registrazione (dati personali, password, numeri di carta di credito, ecc.).

Questo articolo contiene istruzioni su come generare i file Har per questi browser:

• Chrome
• Firefox
• Internet Explorer
• Safari
• Bordo
• File HAR con WebSockets

Per generare il file HAR per Chrome

1. Aprire Google Chrome e andare alla pagina in cui si verifica il problema.
2. Cerca il pulsante ellisse verticale () e seleziona Altri strumenti > Strumenti per sviluppatori.
3. Dal pannello aperto, seleziona la scheda Network .
4. Cerca un pulsante Record rotondo () nell'angolo in alto a sinistra della scheda e assicurati che sia rosso. Se è grigio, fare clic su di esso una volta per iniziare la registrazione.
5. Selezionare la casellaConserva il registro.
6. Fare clic sul pulsante Cancella () per cancellare eventuali registri esistenti dalla scheda Rete.
7. Riproduci il problema che stavi sperimentando prima, mentre le richieste di rete vengono registrate.
8. Una volta riprodotto il problema, in Chrome, clicca su Esporta HAR per scaricare. Quindi salva il file sul tuo computer: Salva come HAR con il contenuto. 
   
   
9. Carica il tuo file HAR sul tuo ticket o allegalo alla tua email in modo che il nostro team di supporto possa analizzarlo.

Le istruzioni sono le stesse per un computer MAC o un computer Windows. 

Per generare il file HAR per Firefox

1. Aprire Firefox e andare alla pagina in cui si stanno vivendo problemi.
2. Selezionare il menu Firefox (tre linee parallele orizzontali) in alto a destra della finestra del browser, quindi seleziona Altri strumenti > Web Developer. S
3. Gli strumenti della rete degli sviluppatori si aprono come un pannello agganciato a fianco o in fondo a Firefox. Clicca sulla scheda Network .
4. La registrazione autostart quando si inizia a eseguire azioni nel browser.
5. Una volta riprodotto il problema e si vede che tutte le azioni sono state generate nel Pannello di rete sviluppatore (dovrebbe richiedere solo alcuni secondi), fare clic destro in qualsiasi punto della colonna File , e clicca su Salva tutto come Har. 
6. Salvare il file HAR da qualche parte conveniente.
7. Carica il tuo file HAR sul tuo ticket o allegalo alla tua email in modo da poterlo analizzare.

Le istruzioni sono le stesse per un computer MAC o un computer Windows.

Per generare il file HAR per Internet Explorer

Nota: Internet Explorer non è più un browser Zendesk-supportato.

1. Aprire Internet Explorer e andare alla pagina in cui si verifica il problema.
2. PremiF12sulla tua tastiera (o clicca l'icona dell'ingranaggio > F12 Developer Tools)
3. Clicca sulla scheda Network .
4. Riproduci il problema che stavi sperimentando prima, mentre le richieste di rete vengono registrate.
5. Una volta fatto clic sul pulsante Salva .
6. Dai alla traccia un nome file e fai clic sul pulsante Salva che lo salverà come un .har fileo .xmlfile.
7. Carica il tuo file HAR sul tuo ticket o allegalo alla tua email in modo da poterlo analizzare.

Le istruzioni sono le stesse per un computer MAC o un computer Windows.

Per generare il file HAR per Safari

Prima di generare il file HAR, assicurati di poter vedere il menu Develop in Safari. Se non c'è, seguire le istruzioni sottoUtilizzare gli strumenti di sviluppo nel menu di sviluppo in Safari su Mac.

1. Apri il menu Sviluppa e seleziona Mostra Ispettore Web.
2. Fare clic sulla scheda Rete e completare l'attività che sta causando problemi.
3. Fare clic sull'icona Esporta all'estrema destra della scheda della rete e salvare il file HAR.
4. Inviaci il file tramite il tuo ticket di supporto.

Per generare il file HAR per Edge

Edge produce nativamente file HAR. Per ulteriori istruzioni, vedere le istruzioni del sito web Microsoft. 

1. Fare clic su "••" > Altri strumenti > Strumenti per sviluppatori.                   
2. Vai su Network, e riprodurre il problema.
3. Fare clic sul pulsante download per salvare tutto come duro.
4. Carica il tuo file HAR sul tuo ticket o allegalo alla tua email in modo da poterlo analizzare.

Per generare il file HAR con WebSockets

In alcune occasioni, abbiamo bisogno di produrre file HAR che includono WebSockets.

1. In Chrome, cerca il pulsante ellissi verticale () e seleziona Altri strumenti > Strumenti per sviluppatori.
2. Dal pannello aperto, seleziona la scheda Network .
3. Fare clic sulla scheda Rete e selezionare il WS.
4. Aggiorna / ricarica nuovamente il browser per iniziare a vedere il traffico sul WebSocket. Questo passo è critico. 
5. Una volta riprodotto il problema, in Chrome, fare clic su Esporta HAR per scaricare. Quindi salva il file sul tuo computer: Salva come HAR con il contenuto. 
6. Selezionare una posizione per esportare il file HAR.
7. Carica il tuo file HAR sul tuo ticket o allegalo alla tua email in modo che il nostro team di supporto possa analizzarlo.