Gerando um arquivo HAR para solução de problemas

Quando solucionar problemas complexos, às vezes é necessário que nossa equipe de suporte obtenha informações adicionais sobre as solicitações de rede geradas no seu navegador enquanto ocorre um problema. Um membro da equipe de suporte pode solicitar que você grave um arquivo HAR ou um log de solicitações de rede, enquanto essa questão está a ocorrer e depois dá-lhes a possibilidade de uma análise mais aprofundada.

Nota: Os arquivos de AR contêm dados confidenciais, incluindo o conteúdo das páginas que você baixou durante a gravação e os cookies. Isso permite que qualquer pessoa com o arquivo HAR personifique a sua conta e todas as informações enviadas durante a gravação (detalhes pessoais, senhas, números de cartão de crédito, etc.).

Este artigo contém instruções sobre como gerar arquivos Har para esses navegadores:

• Crômo
• Firefox
• Internet Explorer
• Safari
• EDGE
• Arquivo HAR com WebSockets

Para gerar o arquivo HAR para o Chrome

1. Abra o Google Chrome e vá para a página onde o problema está a ocorrer.
2. Procure pelo botão de elipses verticais () e selecione Mais Ferramentas > Ferramentas de Desenvolvedor.
3. No painel aberto, selecione a aba Rede .
4. Procure por um botão "Recorde" redondo () no canto superior esquerdo da guia, e certifique-se de que é vermelho. Se for cinza, clique uma vez para começar a gravar.
5. Verifique o registro da caixaPreserva.
6. Clique no botão Limpar () para limpar todos os logs existentes na guia Rede.
7. Reproduza o problema que você estava enfrentando anteriormente, enquanto as solicitações de rede estão sendo registradas.
8. Depois de ter reproduzido o problema, no Chrome, clique em Exportar HAR para baixar. Em seguida, salve o arquivo em seu computador: Salve como HAR com conteúdo. 
   
   
9. Carregue o seu arquivo HAR no seu ticket ou anexe-o ao seu email para que nossa equipe de suporte possa analisá-lo.

As instruções são as mesmas para um computador MAC ou para um computador Windows. 

Para gerar o arquivo HAR para o Firefox

1. Abra o Firefox e vá para a página onde você está tendo problemas.
2. Selecione o menu do Firefox (três linhas paralelas horizontais) na parte superior direita da janela do seu navegador, então selecione Mais Ferramentas > Web Developer. O
3. As Ferramentas de Rede do Desenvolvedor abrem como um painel ancorado na parte ou parte inferior do Firefox. Clique na aba Rede .
4. A gravação automática inicia quando você inicia a execução de ações no navegador.
5. Uma vez que você reproduziu o problema e vê que todas as ações foram geradas no Painel de Rede de Desenvolvedores (deve demorar alguns segundos), clique com o botão direito em qualquer lugar sob a coluna Arquivo e clique em Salvar tudo como Cabana. 
6. Salve o arquivo HAR em algum lugar conveniente.
7. Carregue o seu arquivo HAR no seu ticket ou anexe-o ao seu email para que possamos analisá-lo.

As instruções são as mesmas para um computador MAC ou para um computador Windows.

Para gerar o arquivo HAR para o Internet Explorer

Nota: Internet Explorer não é mais um navegador suportado pelo Zendesk.

1. Abra o Internet Explorer e vá para a página onde o problema está a ocorrer.
2. PressioneF12no seu teclado (ou clique no ícone de engrenagem > Ferramentas de Desenvolvedor F12)
3. Clique na aba Rede .
4. Reproduza o problema que você estava enfrentando anteriormente, enquanto as solicitações de rede estão sendo registradas.
5. Uma vez terminado, clique no botão Salvar .
6. Dê um nome para o arquivo e clique no botão Salvar que o salvará como um .arquivo harou arquivo .xml.
7. Carregue o seu arquivo HAR no seu ticket ou anexe-o ao seu email para que possamos analisá-lo.

As instruções são as mesmas para um computador MAC ou para um computador Windows.

Para gerar o arquivo HAR do Safari

Antes de gerar o arquivo HAR, certifique-se de que você pode ver o menu desenvolver no Safari. Se não estiver lá, siga as instruções sobUse as ferramentas de desenvolvedor no menu Desenvolver no Safari no Mac.

1. Abra o desenvolver menu e selecione Mostrar Inspetor da Web.
2. Clique na guia Rede e complete a atividade que está causando problemas.
3. Clique no ícone Exportar à direita da aba de rede e salve o arquivo HAR.
4. Envie-nos o arquivo através do seu ticket de suporte.

Para gerar o arquivo HAR para o Edge

A aresta nativa produz arquivos HAR. Para obter mais instruções, consulte as instruções do site da Microsoft. 

1. Clique em "••• > Mais Ferramentas > Ferramentas de Desenvolvedor.                   
2. Vá para a Rede e reproduza o problema.
3. Clique no botão de download para salvar tudo como har.
4. Carregue o seu arquivo HAR no seu ticket ou anexe-o ao seu email para que possamos analisá-lo.

Para gerar o arquivo HAR com WebSockets

Por vezes, temos de produzir arquivos HAR que incluam WebSockets.

1. No Chrome, procure pelo botão de elipses verticais () e selecione Mais Ferramentas > Ferramentas de Desenvolvedor.
2. No painel aberto, selecione a aba Rede .
3. Clique na aba Rede e selecione o WS.
4. Atualizar/recarregar o navegador novamente para começar a ver o tráfego sobre o WebSocket. Este passo é crítico. 
5. Depois de ter reproduzido o problema, no Chrome, clique em Exportar HAR para download. Em seguida, salve o arquivo em seu computador: Salve como HAR com conteúdo. 
6. Selecione um local para exportar o arquivo HAR.
7. Carregue o seu arquivo HAR no seu ticket ou anexe-o ao seu email para que nossa equipe de suporte possa analisá-lo.