При устранении сложных неполадок нашей службе поддержки иногда требуется получить дополнительную информацию о сетевых запросах, которые генерируются в вашем браузере во время возникновения проблемы. Сотрудник службы поддержки может попросить вас записать HAR-файл или журнал сетевых запросов во время возникновения проблемы, а затем предоставить его для дальнейшего анализа.
Примечание: HAR-файлы содержат конфиденциальные данные, включая содержимое страниц, которые вы загрузили во время записи, и файлы cookie. Это позволяет любому, у кого есть HAR-файл, выдать себя за вас и получить доступ ко всей информации, которую вы отправили во время записи (личные данные, пароли, номера кредитных карт и т. д.).
В этой статье приведены инструкции по созданию HAR-файлов для следующих браузеров:
Создание HAR-файла для Chrome
- Откройте Google Chrome и перейдите на страницу, где возникает проблема.
- Найдите кнопку с вертикальным многоточием (
) и выберите Дополнительные инструменты > Инструменты разработчика.
- На открывшейся панели выберите вкладку Сеть .
- Найдите круглую кнопку записи (
) в левом верхнем углу вкладки и убедитесь, что она красная. Если она серая, нажмите ее один раз, чтобы начать запись.
- Установите флажок Сохранять журнал.
- Нажмите кнопку очистки (
), чтобы удалить все существующие журналы с вкладки «Сеть».
- Воспроизведите проблему, с которой вы столкнулись ранее, пока записываются сетевые запросы.
- После воспроизведения проблемы в Chrome нажмите Экспортировать HAR , чтобы скачать файл. Затем сохраните файл на компьютере: Сохранить как HAR с содержимым.
- Загрузите HAR-файл в свой запрос или прикрепите его к электронному письму, чтобы наша служба поддержки могла его проанализировать.
Инструкции одинаковы для компьютеров Mac и Windows.
Создание HAR-файла для Firefox
- Откройте Firefox и перейдите на страницу, где возникает проблема.
- Выберите меню Firefox (три горизонтальные параллельные линии) в правом верхнем углу окна браузера, затем выберите Дополнительные инструменты > Веб-разработка.
- Инструменты разработчика для сети откроются в виде закрепленной панели сбоку или внизу Firefox. Нажмите вкладку Сеть .
- Запись начинается автоматически, когда вы начинаете выполнять действия в браузере.
- После воспроизведения проблемы и появления всех действий на панели сети для разработчиков (это займет всего несколько секунд) щелкните правой кнопкой мыши в любом месте под столбцом Файл и выберите Сохранить все как HAR.
- Сохраните HAR-файл в удобном месте.
- Загрузите HAR-файл в свой запрос или прикрепите его к электронному письму, чтобы мы могли его проанализировать.
Инструкции одинаковы для компьютеров Mac и Windows.
Создание HAR-файла для Internet Explorer
Примечание: Internet Explorer больше не поддерживается Zendesk.
- Откройте Internet Explorer и перейдите на страницу, где возникает проблема.
- Нажмите F12на клавиатуре (или щелкните значок шестеренки > Средства разработчика F12)
- Нажмите вкладку Сеть .
- Воспроизведите проблему, с которой вы столкнулись ранее, пока записываются сетевые запросы.
- По завершении нажмите кнопку Сохранить .
- Задайте имя файлу трассировки и нажмите кнопку «Сохранить», чтобы сохранить его как файл .har или .xml файл.
- Загрузите HAR-файл в свой запрос или прикрепите его к электронному письму, чтобы мы могли его проанализировать.
Инструкции одинаковы для компьютеров Mac и Windows.
Создание HAR-файла для Safari
Перед созданием HAR-файла убедитесь, что в Safari отображается меню Разработка . Если его нет, следуйте инструкциям в разделе Использование инструментов разработчика в меню «Разработка» в Safari на Mac.
- Откройте меню Разработка и выберите Показать веб-инспектор.
- Нажмите вкладку Сеть и выполните действие, вызывающее проблему.
- Нажмите значок Экспорт в крайней правой части вкладки сети и сохраните HAR-файл.
- Отправьте нам файл через запрос в службу поддержки.
Создание HAR-файла для Edge
Edge поддерживает создание HAR-файлов по умолчанию. Дополнительные инструкции см. в руководстве на сайте Microsoft.
- Нажмите «•••» > Дополнительные инструменты > Инструменты разработчика.
- Перейдите в раздел «Сеть» и воспроизведите проблему.
- Нажмите кнопку скачивания, чтобы сохранить все как HAR.
- Загрузите HAR-файл в свой запрос или прикрепите его к электронному письму, чтобы мы могли его проанализировать.
Создание HAR-файла с WebSockets
В некоторых случаях необходимо создавать HAR-файлы, включающие WebSockets.
- В Chrome найдите кнопку с вертикальным многоточием (
) и выберите Дополнительные инструменты > Инструменты разработчика.
- На открывшейся панели выберите вкладку Сеть .
- Нажмите вкладку «Сеть» и выберите WS.
- Обновите или перезагрузите браузер, чтобы начать отображение трафика через WebSocket. Этот шаг крайне важен.
- После воспроизведения проблемы в Chrome нажмите Экспортировать HAR, чтобы скачать файл. Затем сохраните файл на компьютере: Сохранить как HAR с содержимым.
- Выберите Локация для экспорта HAR-файла.
- Загрузите HAR-файл в свой запрос или прикрепите его к электронному письму, чтобы наша служба поддержки могла его проанализировать.