Sorun giderme için HAR dosyası oluşturulması

Karmaşık sorunları giderirken, bazen destek ekibimiz için, bir sorun ortaya çıktığında tarayıcınızda oluşturulan ağ istekleriyle ilgili ek bilgiler elde etmek için gereklidir. Bir destek ekibi üyesi, bir HAR dosyasını ya da bir ağ isteği günlüğünü kaydetmenizi isteyebilir ve bu sorun ortaya çıkıyor ve daha sonra, daha ayrıntılı analiz için bu dosyayı onlara sunabilir.

Not: Bir HAR dosyası, kayıt ve tanımlama bilgileriniz sırasında yüklediğiniz sayfaların içeriği de içinde olmak üzere, hassas veriler içerir. Bu, HAR dosyasına sahip herkesin hesabınızın kimliğine bürünmesini ve kayıt sırasında gönderdiğiniz tüm bilgileri (kişisel ayrıntılar, parolalar, kredi kartı numaraları, vb.) sağlar.

Bu makalede, bu tarayıcılar için Har dosyalarının nasıl oluşturulacağı ile ilgili yönergeler yer alır:

• Krom
• Firefox
• Internet Explorer
• Safari
• Kenar
• WebSockets içeren HAR dosyası

Chrome için HAR dosyasını oluşturmak için

1. Google Chrome 'ı açın ve sorunun oluştuğu sayfaya gidin.
2. Dikey üç nokta düğmesini arayın () ve Daha Fazla Araç > Geliştirici Araçları seçin.
3. Açılan panodan Ağ sekmesini seçin.
4. Yuvarlak bir Kayıt düğmesi ara () sekmenin sol üst köşesine, ve kırmızı olduğundan emin olun. Gri renkteyse, kaydı başlatmak için bir kez tıklatın.
5. BoxPreserve günlüğünü denetleyin.
6. Clear (Temizle) düğmesini tıklatın () Ağ etiketinden varolan tüm günlükleri temizlemek için.
7. Ağ istekleri kaydedilirken, daha önce karşılaştığınız sorunu yeniden üretin.
8. Sorunu yeniden oluşturduktan sonra Chrome 'da Export HAR dosyasını karşıdan yüklemek için tıklatın. Daha sonra dosyayı bilgisayarınıza kaydedin: İçerik ile HAR olarak kaydedin. 
   
   
9. HAR dosyanızı biletinize yükleyin ya da Destek ekibimizin bunu analiz edebilmesi için e-postunuza ekleyin.

Bu yönergeler, bir MAC bilgisayarı ya da Windows bilgisayarı için aynıdır. 

Firefox için HAR dosyasını oluşturmak için

1. Firefox 'u açın ve sorun yaşadığınız sayfaya gidin.
2. Tarayıcı pencerenizin sağ üst kısmında Firefox menüsünü (üç yatay paralel çizgi) seçin ve daha sonra, Ek Araçlar > Web Developerseçeneğini belirleyin.                                                                                                       
3. Geliştirici Ağ Araçları, Firefox 'un yan ya da alt tarafında yerleştirilmiş bir pano olarak açılır. Ağ sekmesini tıklatın.
4. Tarayıcıda işlemleri gerçekleştirmeye başladığınızda kayıt otomatik olarak başlatılır.
5. Sorunu yeniden oluşturduktan ve tüm işlemlerin Geliştirici Ağı Panosu 'nda oluşturulduğunu (yalnızca birkaç saniye sürmeli), Dosya sütununun altındaki herhangi bir yeri farenin sağ düğmesiyle tıklatıp öğesini farenin numaralı HAR olarak kaydetmesini sağlayın. 
6. HAR dosyasını uygun bir yere kaydedin.
7. HAR dosyanızı bildirim formunuza yükleyin ya da analiz etmek için e-postunuza ekleyin.

Bu yönergeler, bir MAC bilgisayarı ya da Windows bilgisayarı için aynıdır.

Internet Explorer için HAR dosyasını oluşturmak için

Not: Internet Explorer artık Zendesk destekli bir tarayıcı değildir.

1. Internet Explorer 'ı açın ve sorunun gerçekleştiği sayfaya gidin.
2. Klavyenizde F12tuşuna basın (veya dişli çark simgesine tıklayın> F12 Geliştirici Araçları).
3. Ağ sekmesini tıklatın.
4. Ağ istekleri kaydedilirken, daha önce karşılaştığınız sorunu yeniden üretin.
5. İşiniz bittiğinde Save düğmesini tıklatın.
6. Bir dosya adını izleyin ve Kaydet düğmesini tıklatın; bu, dosyayı bir dosya olarak saklayacaktır.har fileya da .xmldosya.
7. HAR dosyanızı bildirim formunuza yükleyin ya da analiz etmek için e-postunuza ekleyin.

Bu yönergeler, bir MAC bilgisayarı ya da Windows bilgisayarı için aynıdır.

Safari için HAR dosyasını oluşturmak için

HAR dosyasını oluşturmadan önce, Safari 'de Geliştirme menüsünü görebileceğinizden emin olun. Orada değilse,altındaki yönergeleri izleyin. Bu araçları, Mac numaralı Mac 'in Safari 'deki Geliştirme menüsündeki geliştirici araçları kullanın.

1. > menüsünü açın ve Web Inspector 'yi seçin.
2. Ağ sekmesini tıklatın ve sorunlara yol açan etkinliği tamamlayın.
3. Ağ sekmesinin sağındaki Dışa Aktarma simgesini tıklatın ve HAR dosyasını saklayın.
4. Bize dosyayı destek bildirim formunuz aracılığıyla gönderin.

Edge için HAR dosyasını oluşturmak için

Kenar yerel olarak HAR dosyaları üretir. Ek yönergeler için, Microsoft web sitesindeki numaralı Web sitesindeki yönergelere bakın. 

1. "" > More Tools > Developer araçlarını tıklatın.                    
2. Ağ 'a gidin ve sorunu yeniden üretin.
3. Tümünü har olarak kaydetmek için karşıdan yükle düğmesini tıklatın.
4. HAR dosyanızı bildirim formunuza yükleyin ya da analiz etmek için e-postunuza ekleyin.

HAR dosyasını WebSockets ile oluşturmak için

Bazı durumlarda, WebSockets içeren HAR dosyalarını üretmemiz gerekir.

1. Chrome 'da, Dikey üç nokta düğmesini arayın () ve Daha Fazla Araç > Geliştirici Araçları seçin.
2. Açılan panodan Ağ sekmesini seçin.
3. Network (Ağ) etiketini tıklatın ve WS. seçeneğini belirleyin.
4. Web Yuvasının trafiğini görmeye başlamak için tarayıcıyı yenileyin/yeniden yükleyin. Bu adım kritik. 
5. Sorunu yeniden oluşturduktan sonra, Chrome 'da Dışa Aktarma HAR öğesini tıklatın. Daha sonra dosyayı bilgisayarınıza kaydedin: İçerik ile HAR olarak kaydedin. 
6. HAR dosyasını dışa aktarmak için bir yer seçin.
7. HAR dosyanızı biletinize yükleyin ya da Destek ekibimizin bunu analiz edebilmesi için e-postunuza ekleyin.