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如何通过 AirDroid 个人版提交问题反馈（上传日志）？

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如果您在使用 AirDroid 个人版的过程中遇到了问题，请通过AirDroid的内嵌反馈入口将问题的详细发生过程或步骤以及截图和日志提交给我们，以便我们的开发人员及时为您排查并解决问题。

在您提交反馈（上传日志）时，有以下几点须知：

  1. 请重现问题两次后立即提交日志，保证有足够的日志记录供给开发人员查看，同时避免新的操作日志覆盖旧的错误日志。
  2. 如果问题涉及控制端和被控端，请同时上传两端的日志，以便开发人员快速定位问题。
  3. 提交反馈（上传日志）的同时会创建一条工单，会有专属的客服跟进，所以请在提交反馈（上传日志）时详细描述问题发生过程或复现步骤，同时附上对应截图，以便我们更准确理解您的问题。

以下是各端提交反馈（上传日志）的具体步骤：

AirDroid 个人版移动客户端

AirDroid 个人版安卓端

  1. 打开AirDroid 个人版，点击个人 - 关于 - 反馈
  2. 输入有效的电子邮箱，详细描述问题发生过程或步骤（附上截图有利于我们理解和定位问题）
  3. 确认“发送错误日志”选项已开启，然后点击“提交”

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AirDroid 个人版 iOS端

  1. 打开AirDroid 个人版，点击左上角的图标，然后点击“反馈”
  2. 输入有效的电子邮箱，详细描述问题发生过程或步骤（附上截图有利于我们理解和定位问题）
  3. 确认“发送错误日志”选项已开启，然后点击“提交”

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AirDroid 个人版电脑桌面端

AirDroid 个人版 windows 桌面端

  1. 打开 AirDroid 个人版桌面端，点击左下角的反馈图标
  2. 输入有效的电子邮箱，详细描述问题发生过程或步骤（附上截图有利于我们理解和定位问题）
  3. 确认“发送错误日志”选项已勾选，然后点击“提交”

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AirDroid 个人版 Mac 桌面端

  1. 打开AirDroid 个人版桌面端，点击左下角的反馈图标
  2. 输入有效的电子邮箱，详细描述问题发生过程或步骤（附上截图有利于我们理解和定位问题）
  3. 确认“发送错误日志”选项已勾选，然后点击“提交”

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AirDroid 个人版 网页端

  1. 打开AirDroid 个人版网页端，点击顶部工具栏的反馈图标
  2. 输入有效的电子邮箱，详细描述问题发生过程或步骤（附上截图有利于我们理解和定位问题）
  3. 确认“发送错误日志”选项已勾选，然后点击“提交”

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AirMirror

AirMirror 安卓端

  1. 打开AirMirror，点击个人- 反馈
  2. 输入有效的电子邮箱，详细描述问题发生过程或步骤（附上截图有利于我们理解和定位问题）
  3. 确认“发送错误日志”选项已开启，然后点击“提交”

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AirMirror iOS端

  1. 打开AirMirror，点击右上角的“设置”图标，选择“反馈”
  2. 输入有效的电子邮箱，详细描述问题发生过程或步骤（附上截图有利于我们理解和定位问题）
  3. 确认“发送错误日志”选项已开启，然后点击“提交”

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Remote Support

Remote Support 安卓端

  1. 打开Remote Support，点击右上角的三竖点图标，选择“反馈”
  2. 输入有效的电子邮箱，详细描述问题发生过程或步骤（附上截图有利于我们理解和定位问题）
  3. 确认“发送错误日志”选项已开启，然后点击“提交”

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Remote Support iOS端

  1. 打开Remote Support，点击右上角的三横点图标，选择“反馈”
  2. 输入有效的电子邮箱，详细描述问题发生过程或步骤（附上截图有利于我们理解和定位问题）
  3. 确认“发送错误日志”选项已开启，然后点击“提交”

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 如果您遇到了崩溃、闪退、或上传失败的问题，无法通过软件内反馈入口成功提交反馈日志，请按照以下方式找到对应客户端的日志，然后手动打包通过邮件发送给我们：

Windows 电脑端: 

  1. 在“计算机”搜索栏输入“%appdata%\airdroid\”，点击“Enter”进行搜索
  2. 将此目录下的“log”和“exception”文件夹打包，并通过邮件发送给我们

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Mac 电脑端:

  • 将文件目录 ：/Users/name/Library/Application Support/AirDroid/Logs 下的文件打包并通过邮件发送给我们

Android 手机端：

  • 将以下文件目录下的文件打包并通过邮件发送给我们
    • /sdcard/airdroid/exception.log
    • SD Card/Android/data/com.sand.airdroid/files/
    • SD card/Android/data/com.sand.airdroid/files/main.log 

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