在对复杂问题进行故障排除时，AirDroid 的支持团队有时需要获取有关在出现问题时在您的浏览器中生成的网络请求的其他信息。支持团队成员可能会要求您在该问题发生时记录 HAR 文件或网络请求日志，然后将其提供给他们以供进一步分析。
注意：HAR 文件包含敏感数据，包括您在录制时下载的页面内容和您的 cookie。 这允许任何拥有 HAR 文件的人冒充您的帐户以及您在录制时提交的所有信息（个人详细信息、密码、信用卡号等）。
本文包含有关如何为这些浏览器生成 Har 文件的说明：
为 Chrome 生成 HAR 文件
- 打开谷歌浏览器并转到出现问题的页面。
- 查找垂直省略号按钮 (
) 并选择更多工具 > 开发者工具。
- 从打开的面板中，选择 Network 选项卡。
- 在选项卡的左上角寻找一个圆形的录制按钮 (
)，并确保它是红色的。如果它是灰色的，请单击它一次以开始录制。
- 选中 Preserve log 选项。
- 单击清除按钮 (
) 以清除网络选项卡中的所有现有日志。
- 重现您之前遇到的问题，同时记录网络请求。
- 重现问题后，在 Chrome 中单击 Export HAR 进行下载。然后将文件保存到您的计算机：另存为HAR文件。
- 将您的 HAR 文件上传到您的工单或将其附加到您的电子邮件中，以便我们的支持团队可以对其进行分析。
Mac 和 Windows电脑的操作步骤相同。
为 Firefox 生成 HAR 文件
- 打开 Firefox 并转到您遇到问题的页面。
- 选择浏览器窗口右上角的 Firefox 菜单（三个水平平行线），然后选择 更多工具 > Web 开发者工具。
- 开发者网络工具在 Firefox 的侧面或底部以停靠面板的形式打开。单击 网络 选项卡。
- 当您开始在浏览器中执行操作时，录制会自动启动。
- 重现问题后，您会看到所有操作都已在 Web 开发者工具 面板中生成（应该只需要几秒钟），右键单击 Web 开发者工具 列下的任意位置，然后单击 所有内容另存为HAR。
- 将 HAR 文件保存在方便的地方。
- 将您的 HAR 文件上传到您的工单或将其附加到您的电子邮件中，以便我们对其进行分析。
注：Mac 和 Windows电脑的操作步骤相同。
为 Internet Explorer 生成 HAR 文件
注意：Internet Explorer 不再是 Zendesk 支持的浏览器。
- 打开 Internet Explorer 并转到出现问题的页面。
- 按键盘上的 F12（或单击齿轮图标 > F12 开发人员工具）
- 单击 网络 选项卡。
- 重现您之前遇到的问题，同时记录网络请求。
- 完成后单击 保存 按钮。
- 为跟踪指定一个文件名，然后单击保存按钮，将其保存为 .har 文件 或 .xml 文件。
- 将您的 HAR 文件上传到您的工单或将其附加到您的电子邮件中，以便我们对其进行分析。
Mac 和 Windows电脑的操作步骤相同。
为 Safari 生成 HAR 文件
在生成 HAR 文件之前，请确保您可以在 Safari 中看到“开发”菜单。如果不存在，请按照 Mac 上 Safari 的“开发”菜单中的“使用开发人员工具”下的说明进行操作。
- 打开Develop菜单并选择Show Web Inspector。
- 单击网络选项卡并完成导致问题的活动。
- 单击网络选项卡最右侧的导出图标并保存 HAR 文件。
- 将文件发送给我们。
为 Edge 生成 HAR 文件
Edge 原生生成 HAR 文件。有关更多说明，请参阅Microsoft 网站上的说明。
- 点击浏览器右上角的 “•••” > 更多工具 > 开发人员工具
- 选择“网络”选项，重现问题然后点击下载按钮将导另存为har文件。
- 将文件发送给我们。
使用 WebSocket 生成 HAR 文件
在某些情况下，我们需要生成包含 WebSockets 的 HAR 文件。
- 在 Chrome 中，查找垂直省略号按钮 (
) 并选择更多工具 > 开发人员工具。 - 从打开的面板中，选择网络选项卡。
- 单击网络选项卡并选择WS。
- 再次刷新/重新加载浏览器以开始查看 WebSocket 上的流量。这一步很关键。
- 重现问题后，在 Chrome 中单击导出 HAR进行下载。然后将文件保存到您的计算机：另存为带有内容的 HAR。
- 选择要导出 HAR 文件的位置。
- 将您的 HAR 文件上传到您的工单或将其附加到您的电子邮件中，以便我们的支持团队可以对其进行分析。