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如何向 AirDroid Personal 支援團隊提交意見回饋（上傳日誌）？

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如果您在使用 AirDroid Personal 時遇到問題，請透過 AirDroid Personal 意見回饋入口向我們回報，並提供詳細說明（操作步驟）、螢幕截圖及日誌檔案，以便我們的技術團隊進行疑難排解並提供解決方案。

提交意見回饋（上傳日誌）前，您必須了解以下事項：

1. 為確保日誌包含您所遇問題的錯誤記錄，請在提交意見回饋前重現問題兩次。

2. 如果您的問題涉及兩個 AirDroid Personal 用戶端（AirDroid Personal 桌面版用戶端與 AirDroid Personal 應用程式、AirDroid Personal 網頁版用戶端與 AirDroid Personal Web、AirMirror 應用程式與 AirDroid Personal 應用程式、AirMirror 應用程式與 Remote Support 應用程式），為了讓我們的技術團隊能快速調查您的問題，請上傳兩個相關 AirDroid Personal 用戶端的日誌檔案。

3. 提交意見回饋後，系統會建立新的服務單，我們的支援團隊將會盡快回覆您。為確保您能正確且迅速地收到回覆，請在提交意見回饋時填寫有效的電子郵件地址，並盡可能詳細地說明您遇到的問題。

以下是提交意見回饋及上傳日誌檔案的步驟：

AirDroid Personal 行動版用戶端

AirDroid Personal Android

  1. 在您的裝置上開啟 AirDroid Personal
  2. 點選我 - 關於 - 意見回饋
  3. 請填寫有效的電子郵件地址，並盡可能詳細說明您遇到的問題（附上問題的螢幕截圖可協助我們定位問題）。
  4. 啟用「附加錯誤日誌」，然後提交34140CA9-3EEC-47f7-8EA1-D8A1867A5C16.png

AirDroid Personal iOS

  1. 在您的裝置上開啟 AirDroid Personal
  2. 點選左上角圖示 -「意見回饋」
  3. 請填寫有效的電子郵件地址，並盡可能詳細說明您遇到的問題（附上問題的螢幕截圖可協助我們定位問題）。
  4. 啟用「附加錯誤日誌」，然後提交

AirDroid___.png

AirDroid Personal 桌面版用戶端

Windows 版 AirDroid Personal 桌面版用戶端

  1. 在您的 PC 上開啟 AirDroid Personal 桌面版用戶端
  2. 點選左下角的意見回饋圖示
  3. 請填寫有效的電子郵件地址，並盡可能詳細說明您遇到的問題（附上問題的螢幕截圖可協助我們定位問題）。
  4. 啟用「附加日誌」，然後提交

win___.png

Mac 版 AirDroid Personal 桌面版用戶端

  1. 在您的 Mac 上開啟 AirDroid Personal 桌面版用戶端
  2. 點選左下角的 意見回饋圖示
  3. 請填寫有效的電子郵件地址，並盡可能詳細說明您遇到的問題（附上問題的螢幕截圖可協助我們定位問題）。
  4. 啟用「附加日誌」，然後提交

mac__.png

AirDroid 網頁版用戶端

  1. 透過瀏覽器開啟 AirDroid Personal 網頁版用戶端
  2. 點選頂端工具列中的意見回饋圖示
  3. 請填寫有效的電子郵件地址，並盡可能詳細說明您遇到的問題（附上問題的螢幕截圖可協助我們定位問題）。
  4. 啟用「附加日誌」，然後提交

web_.png

AirMirror

AirMirror Android

  1. 在您的裝置上開啟 AirMirror，
  2. 點選我 - 意見回饋
  3. 請填寫有效的電子郵件地址，並盡可能詳細說明您遇到的問題（附上問題的螢幕截圖可協助我們定位問題）。
  4. 啟用「附加日誌」，然後提交

AirMIrror___.png

AirMirror iOS

  1. 在您的裝置上開啟 AirMirror，
  2. 點選左上角的設定圖示 - 點選「意見回饋」
  3. 請填寫有效的電子郵件地址，並盡可能詳細說明您遇到的問題（附上問題的螢幕截圖可協助我們定位問題）。
  4. 啟用「附加日誌」，然後提交

AirMirror___.png
Remote Support

Remote Support Android

  1. 在您的裝置上開啟 Remote Support
  2. 點選三點設定圖示 - 點選意見回饋
  3. 請填寫有效的電子郵件地址，並盡可能詳細說明您遇到的問題（附上問題的螢幕截圖可協助我們定位問題）。
  4. 啟用「附加日誌」，然後提交

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Remote Support iOS

  1. 在您的裝置上開啟 Remote Support，
  2. 點選三點設定圖示 - 關於- 意見回饋
  3. 請填寫有效的電子郵件地址，並盡可能詳細說明您遇到的問題（附上問題的螢幕截圖可協助我們定位問題）。
  4. 啟用「附加日誌」，然後上傳

RS___.png

如果您遇到當機問題或無法提交意見回饋，也可以從以下路徑找到日誌，並透過電子郵件手動寄送給我們。

Windows：

  1. 請在 Windows 檔案總管中輸入「%appdata%\airdroid\logs」，即可找到日誌檔案。
  2. 請在 Windows 檔案總管中輸入「%appdata%\airdroid\exception」，即可找到日誌檔案。

Mac：

  • /Users/name/Library/Application Support/AirDroid/Logs

Android 手機：

  • /sdcard/airdroid/exception.log
  • SD 卡/Android/data/com.sand.airdroid/files/
  • SD 卡/Android/data/com.sand.airdroid/files/main.log

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