在疑難排解複雜問題時，我們的客戶支援團隊有時需要取得問題發生期間，您的瀏覽器所產生之網路請求的其他資訊。客戶支援團隊成員可能會要求您在問題發生時錄製 HAR 檔案（即網路請求記錄），然後提供給他們進行進一步分析。
注意： HAR 檔案包含敏感資料，包括您在錄製期間下載的頁面內容及 Cookie。任何取得 HAR 檔案的人都能藉此冒用您的帳戶，並取得您在錄製期間提交的所有資訊（個人詳細資料、密碼、信用卡號碼等）。
本文包含下列瀏覽器產生 HAR 檔案的說明：
在 Chrome 中產生 HAR 檔案
- 開啟 Google Chrome，然後前往發生問題的頁面。
- 找到垂直省略號按鈕 (
)，然後選取 更多工具 > 開發人員工具。
- 在開啟的面板中，選取 網路 索引標籤。
- 在索引標籤的左上角找到圓形錄製按鈕 (
)，並確認按鈕為紅色。如果是灰色，請按一下以開始錄製。
- 勾選保留記錄。
- 按一下清除按鈕 (
)，以清除「網路」索引標籤中所有現有記錄。
- 在錄製網路請求期間，重新操作先前發生問題的步驟。
- 重現問題後，在 Chrome 中按一下匯出 HAR 以下載檔案。接著將檔案儲存至您的電腦：另存為包含內容的 HAR。
- 將 HAR 檔案上傳至您的支援單，或附加至電子郵件，讓我們的客戶支援團隊進行分析。
Mac 電腦和 Windows 電腦的操作說明相同。
在 Firefox 中產生 HAR 檔案
- 開啟 Firefox，然後前往發生問題的頁面。
- 在瀏覽器視窗右上角選取 Firefox 選單（三條水平平行線），然後選取更多工具 > 網頁開發者工具。
- 開發人員網路工具會以停駐面板的形式顯示在 Firefox 側邊或底部。按一下 網路 索引標籤。
- 當您開始在瀏覽器中執行操作時，系統會自動開始錄製。
- 重現問題後，確認所有操作都已顯示在開發人員網路面板中（應只需幾秒鐘），在檔案 欄下方任意位置按一下滑鼠右鍵，然後按一下全部另存為 HAR。
- 將 HAR 檔案儲存至方便找到的位置。
- 將 HAR 檔案上傳至您的支援單，或附加至電子郵件，以便我們進行分析。
Mac 電腦和 Windows 電腦的操作說明相同。
在 Internet Explorer 中產生 HAR 檔案
注意： Zendesk 已不再支援 Internet Explorer 瀏覽器。
- 開啟 Internet Explorer，然後前往發生問題的頁面。
- 按下鍵盤上的F12（或按一下齒輪圖示 > F12 開發人員工具）。
- 按一下 網路 索引標籤。
- 在錄製網路請求期間，重新操作先前發生問題的步驟。
- 完成後，按一下儲存 按鈕。
- 為追蹤記錄命名，然後按一下「儲存」按鈕，將檔案儲存為 .har 檔案或 .xml 檔案。
- 將 HAR 檔案上傳至您的支援單，或附加至電子郵件，以便我們進行分析。
Mac 電腦和 Windows 電腦的操作說明相同。
在 Safari 中產生 HAR 檔案
產生 HAR 檔案前，請確認您可以在 Safari 中看到開發 選單。如果沒有看到，請依照 在 Mac 版 Safari 的「開發」選單中使用開發人員工具中的說明操作。
- 開啟開發 選單，並選取顯示網頁檢閱器。
- 按一下網路 索引標籤，並完成導致問題的操作。
- 按一下網路索引標籤最右側的匯出 圖示，然後儲存 HAR 檔案。
- 透過您的支援單將檔案傳送給我們。
在 Edge 中產生 HAR 檔案
Edge 原生支援產生 HAR 檔案。如需更多說明，請參閱Microsoft 網站上的說明。
- 按一下「•••」> 更多工具 > 開發人員工具。
- 前往「網路」，然後重現問題。
- 按一下下載按鈕，將所有內容另存為 HAR。
- 將 HAR 檔案上傳至您的支援單，或附加至電子郵件，以便我們進行分析。
產生含 WebSocket 的 HAR 檔案
在某些情況下，我們需要產生包含 WebSocket 的 HAR 檔案。
- 在 Chrome 中，找到垂直省略號按鈕 (
)，然後選取 更多工具 > 開發人員工具。
- 在開啟的面板中，選取 網路 索引標籤。
- 按一下「網路」索引標籤，然後選取 WS。
- 再次重新整理／重新載入瀏覽器，即可開始查看 WebSocket 流量。此步驟非常重要。
- 重現問題後，在 Chrome 中按一下匯出 HAR以下載檔案。接著將檔案儲存至您的電腦：另存為包含內容的 HAR。
- 選取定位以匯出 HAR 檔案。
- 將 HAR 檔案上傳至您的支援單，或附加至電子郵件，讓我們的客戶支援團隊進行分析。